诉讼服务中心作为法院面向社会大众的一扇窗口以及审判流程的第一道关口，承担着立案登记、繁简分流、诉前调解、文书送达、信访接待、信息咨询和材料收转等多项职能，它代表着法院的形象，责任重大；它守护着诉讼程序的启始，至关重要。在这片司法阵地上坚守着的是一群年轻“小花”，她们虽然“个头”不大，但劲头不小。今天，就跟随笔者一道，体验一下诉讼服务中心的女干警们忙碌的一天。 

2019年3月20日星期三 

上午8:35

大门刚开不久，一名当事人火急火燎走进诉讼服务大厅，径直走向导诉台咨询一个离婚案件。为她提供诉讼引导的是我们的人民陪审员袁春美。她细细地听着当事人的陈述，不时在手中的本子上记上几笔，尽量用通俗易懂的语言为来人答疑解惑。丰富的生活阅历、多年陪审经验，以及专业的职业素养，使得她能从容应对一切。看见行色匆匆的来访群众，她还会上前递上一杯热茶，用一个微笑让他们舒开紧皱的眉头。 

上午9:00

在立案审查窗口，一名当事人因为对案件管辖问题存在误解显得有些激动，立案审查的法官助理黄佳心平气和地为他提供法律解释。这里每天都有拿着起诉状等待立案审查的当事人，但立案审查作为诉讼开始的第一步，永远不可能是轻松的。当事人提供的每一份材料都需要细致的审查，对于存在的问题，需要指导他们一一完善，针对他们的疑惑还要耐心的释法析理。遇上案件多的时候，大半天都喝不上一口水，碰见外地赶来的当事人即使到下班的点了，还会牺牲一些吃饭的时间，尽快为他们办好立案，省得他们再多跑一趟。在完成一名当事人立案审查后，黄佳感慨地说：“立案审查窗口恐怕是整个诉讼服务中心最忙的地方了”。 

上午11:30

诉讼服务中心的来访者渐渐少了，大厅里十分安静，窗口内电脑键盘的敲打声和扫描仪内纸张的穿梭声显得尤为突出。在数字系统录入信息、生成案号、扫描材料、生成电子案件、排期开庭、案件分流、文书制作等流程一气呵成，工作简单而繁琐，细心仔细是刚性要求，需要投入一百分的专注。当事人选择以诉讼程序解决纠纷，相信法律，来到法院，便是对诉讼服务中心这个第一窗口寄予了更多的信任，一刻不松懈的完成工作则是姑娘们对当事人的不辜负。 

下午3:10

12368诉讼服务热线的电话铃声急促的响了起来，负责热线管理的唐明菲戴上耳机，接通来电，以一句“您好”开始了热情的服务，“您的案件进展在审判流程信息公开网可以查询到”，“根据您的描述，本院对该案有管辖权，您可携带起诉状、身份证、证据材料等来诉讼服务中心三号窗口登记立案”……来电者多是咨询立案、联系法官、查询案件等，其中外地人员占了大半。对待来电小姑娘都是有问必答，专业且耐心，即便是不属于本院管辖范围的事务也都做出相应的指引。较之建设初期，如今的12368诉讼服务热线，无论是服务质量和服务水平都有了大幅提高。现在每通来电结束时，当事人都不忘给她们的服务点个赞。 

下午5:00

信访室里传来断断续续的抽泣声，原来是一位老人的执行案件久久没有回音。信访专干黎萍忙扶着老人坐下，为他联系了案件承办法官，向他了解详细的情况，并耐心地做解释说明，安抚当事人情绪。信访室是法院矛盾纠纷最集中、最敏锐的地方。面对来访群众，工作人员总能做到有理有利有节，有条不紊地进行接待、登记、联络、答复……每一步的背后都是沉甸甸的汗水，从不敢松懈，秉承着积极化解每一个矛盾纠纷的宗旨，以一颗阳光的心态投入到接待来访人员的工作中。 

随着最后一名当事人的背影远去，她们一天的工作才算告一段落，规整好案卷、收拾好台面、标记好日程，脱下制服，换上常服，她们又成了资兴法院一道道靓丽风景，我想对她们说：“你们认真工作的样子，真美！”